AI voicebots у телекомі: баланс між ефективністю та довірою замовників
AI voicebots у телеком-контакт-центрах підвищують ефективність, але вимагають балансу між автоматизацією та довірою замо...
// експерт
Михайло Віговський
Співвласник, член Наглядової ради Intecracy Group
Професіонал у сфері інвестування в ІТ-індустрії. Має дві вищі освіти — юридичну та у сфері фінансів. Неодноразово виступав експертом та радником у процесі залучення локальних та міжнародних інвестицій у стартапи; брав участь у процесах M&A як українських, так і іноземних компаній. Залучається до проєктів асоціації Software Ukraine як експерт.
23 матеріалів
Цифрова трансформаціяІнтеграція після M&AIntecracy Group
AI-асистенти для контакт-центрів: від чат-ботів до Voice AI
Сучасний клієнтський сервіс переживає фундаментальну трансформацію. Те, що починалося з простих скриптових чат-ботів, з...
AI Act: як забезпечити відповідність AI-комунікацій у телекомі
Телеком-оператори мають проактивно готувати дані та посилювати кібербезпеку для відповідності AI Act ЄС, мінімізуючи риз...
STIR/SHAKEN і довіра до Caller ID: що корпоративний VoIP має врахувати у 2026–2027 роках
STIR/SHAKEN захищає корпоративний VoIP від шахрайства, підвищує довіру до Caller ID та забезпечує надійність комунікацій...
Telecom fraud у 2027 році: як антифрод-система має працювати поруч із білінгом і softswitch
Інтеграція антифрод-систем з білінгом та softswitch є ключовою для телеком-операторів у 2027 році для ефективної боротьб...
AI Act і майбутнє комунікацій: виклики для VoIP та контакт-центрів
AI Act змінює правила гри для телеком-операторів. Як підготувати дані, архітектуру VoIP та контакт-центрів до нових регу...
Блог та новини
Платформа UnityBase: можливості та кейси
Як UnityBase допомагає розв'язувати складні бізнес-задачі, прискорювати розробку та створювати кастомізовані корпоративн...
Блог та новини
SLA та managed services: стандарти обслуговування
ІТ-інфраструктура організації несподівано вийшла з ладу, а відповідальний фахівець у відпустці. Така ситуація вимагає чі...
Блог та новини
Zero Trust архітектура та захист корпоративних мереж
Традиційні підходи до захисту периметра мережі вже не справляються з реаліями сучасних кіберзагроз. Zero Trust архітекту...
Блог та новини
Цифрова трансформація у державному секторі
Державні установи часто стикаються з викликами застарілих систем та неефективних процесів. Ця стаття розглядає, як техно...
Блог та новини
BPM та автоматизація корпоративних процесів
Оптимізація та автоматизація бізнес-процесів є критично важливими для сучасних компаній. Ця стаття розглядає ключові асп...